1. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ

1.1. Đối tượng áp dụng

• • Khách hàng đã mua máy phiên dịch trực tiếp tại cửa hàng của Travis.Vn hoặc mua qua hình thức Online.

• • Sản phẩm áp dụng là các dòng máy phiên dịch chính hãng do Travis phân phối.

1.2. Điều kiện được đổi/ trả hàng

• • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.

• • Sản phẩm không đúng như mô tả trên website hoặc gặp sự cố trong quá trình giao hàng dẫn đến hư hỏng.

• • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do lỗi của người dùng.

• • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và các giấy tờ kèm theo như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành từ Travis.Vn (Đảm bảo còn nguyên vẹn, không bị rách nát, tẩy xóa).

• • Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm sang loại có giá cao hơn (Áp dụng trong thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận).

1.3. Các trường hợp không được đổi/ trả hàng

• • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi rớt, ngấm nước hoặc do sử dụng không đúng hướng dẫn.

• • Máy đã qua sửa chữa, thay thế linh kiện bên ngoài Travis.vn.

• • Khách hàng tự ý tháo gỡ, can thiệp vào phần cứng bên trong máy.

• • Sản phẩm không có tem mác, hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành từ Travis.vn.

• • Sản phẩm không hỏng nhưng khách hàng muốn đổi trả vì lý do cá nhân.

1.4. Điều kiện đổi hàng hoàn tiền

• • Sản phẩm mới 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì và không có bất kỳ dấu hiệu hư hỏng nào.

• • Sản phẩm phải bao gồm đầy đủ phụ kiện đi kèm như lúc mua (Nếu có).

• • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng chính xác để được đổi trả.

• • Khách hàng phải đổi/trả sản phẩm trong đúng thời hạn bảo hành.

Lưu ý: Hiện tại, Travis.Vn KHÔNG HỖ TRỢ TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN. Do đó, mong Quý khách cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua để tránh trường hợp phát sinh rủi ro.

1.5. Chi phí đổi trả hàng

• • Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với mô tả, Travis.vn sẽ chịu hoàn toàn chi phí đổi trả.

• • Nếu khách hàng muốn đổi trả vì lý do cá nhân, khách hàng sẽ phải chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và các chi phí phát sinh liên quan.

1.6. Thời gian đổi trả

• • Đối với sản phẩm không có lỗi: Khách hàng được phép đổi sang sản phẩm có giá cao hơn trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng.

• • Đối với sản phẩm có lỗi: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong thời gian bảo hành 1 đổi 1 trong 12 tháng. Travis sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân gây lỗi. Sau đó, tùy theo mức độ hư hỏng, cửa hàng sẽ sửa chữa và đổi trả theo quy định.

2. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả

Trước khi tiến hành đổi trả, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các điều kiện đổi trả được quy định tại Mục 1: Quy Định Đổi Trả để đảm bảo sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện.

Bước 2: Liên hệ với Travis.Vn

Sau khi đã xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Travis qua các kênh sau để nhân viên tại cửa hàng tiếp nhận thông tin và hướng dẫn chi tiết các bước tiếp theo.

• • Showroom: Tòa Nhà VC HOUSE, 399B Trường Chinh, Phường 14, Quận Tân Bình, TP.HCM

• • Hotline: 0938 33 5696

• • Email: mayphiendichtravis@gmail.com

• • Website: https://travis.vn/

Bước 3: Chuẩn bị sản phẩm đổi trả

• • Gói cẩn thận sản phẩm cần đổi trả, bao gồm sản phẩm chính, phiếu mua hàng, giấy bảo hành và tất cả phụ kiện kèm theo (nếu có).

• • Ghi rõ thông tin cá nhân (họ và tên, số điện thoại, địa chỉ) bên ngoài kiện hàng để thuận tiện cho việc xác nhận và xử lý.

Bước 4: Gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng

Quý khách có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển hoặc bưu điện gần nhà để gửi sản phẩm về địa chỉ của Travis tại: Tòa Nhà VC HOUSE, 399B Trường Chinh, Phường 14, Quận Tân Bình, TP.HCM.

Lưu ý: Lưu lại hóa đơn vận chuyển để theo dõi đơn hàng khi cần thiết.

Bước 5: Xác nhận và xử lý

• • Travis sẽ nhận và kiểm tra sản phẩm trong vòng 3-5 ngày làm việc và xác định nguyên nhân lỗi (nếu có).

• • Sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho quý khách và tiến hành đổi trả.

Bước 6: Nhận sản phẩm mới

Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Quý khách sẽ nhận được sản phẩm mới cùng loại hoặc có giá trị cao hơn (bù phần chênh lệch giá). Travis sẽ gửi hàng cho Quý khách trong vòng 3 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả sản phẩm tại Travis.Vn, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0938 33 5696 để được hỗ trợ nhanh nhất!